De Sociale Dienst van het OCMW is immers een belangrijke eerstelijnsdienst. Het is inherent aan de taak van het OCMW om aan de burgers de nodige informatie te geven, met het oog op het uitputten van al hun rechten (in de breedste zin van zijn betekenis).
Bovendien blijkt dat heel wat klanten / cliënten die nu bij de intake van het OCMW terechtkomen, enkel een informatie- en/of doorverwijzingsvraag hebben.

Door een reorganisatie van de dienst, kan het OCMW een permanentie aan de "balie" verzekeren.

Daarnaast is het de bedoeling om in het Sociaal Huis ook een permanente intake van het OCMW te organiseren. Alle eerste contacten voor OCMW-dienstverlening kunnen dan onmiddellijk in het Sociaal Huis plaatsvinden.

Tenslotte wil het OCMW in het Sociaal Huis zitdagen organiseren voor alle takken van de maatschappelijke dienstverlening (basisdienstverlening, thuiszorgdiensten, arbeidsbegeleiding en tewerkstelling, schuldbemiddeling, woonbegeleiding).