De Dienst Maatschappelijke Begeleiding van de Stad staat in voor het verstrekken van informatie en doorverwijzen van inwoners van de stad naar de bevoegde personen / diensten. Bovendien worden vanuit deze dienst verschillende infobrochures rond dienstverlening in de Stad opgemaakt: de Sociale Gids voor Brugge, Info-senior, opvangmogelijkheden voor kinderen tot 12 jaar, een handicap - wat nu?, brochure voor schoolverlaters, ...
In deze dienst is dus heel wat informatie aanwezig die net van belang is voor een goede baliefunctie.
Ook het secretariaat van diverse doelgroepen (senioren, personen met een handicap, buurtwerking, kinderopvang) is er gehuisvest.